FAQ – Preguntas Frecuentes
¿Realizan envíos en el mismo día?
Sí, realizamos envíos en el mismo día dentro de Madrid Capital y Comunidad, siempre que el pedido se confirme dentro del horario operativo. Para garantizar disponibilidad, recomendamos realizar el pedido con antelación.
¿Qué métodos de pago aceptan?
Aceptamos Visa, Mastercard, American Express, Apple Pay, Google Pay, Shop Pay y UnionPay. Todos los pagos se procesan de forma segura.
¿Cómo puedo asegurarme de que mi corona o arreglo llegue a tiempo?
Garantizamos la entrega dentro de la franja horaria seleccionada. En momentos puntuales pueden producirse retrasos por tráfico o causas externas, pero siempre daremos prioridad a los pedidos funerarios para asegurar la máxima puntualidad.
¿Puedo programar la entrega para una hora específica?
Sí, ofrecemos entregas programadas. Contáctenos al realizar el pedido y coordinaremos la hora que necesite dentro de nuestras franjas disponibles.
¿Realizan entregas los domingos y festivos?
Sí, podemos realizar entregas solo con cita previa. Estas entregas deben ser confirmadas primero por teléfono o WhatsApp.
¿Realizan envíos nacionales?
Sí, enviamos productos preservados y cajas de rosas preservadas a toda la península.
Los productos de flor fresca, por su naturaleza perecedera, solo se envían dentro de Madrid Capital y Comunidad.
¿Puedo solicitar un reembolso?
Debido a la naturaleza perecedera de nuestros productos frescos, no realizamos reembolsos una vez preparado o entregado el pedido.
Si el producto llega en mal estado, debe notificarse dentro de las primeras 24 horas enviando:
– Nº de pedido
– Fotos del producto
– Motivo de la reclamación
Siempre buscaremos la mejor solución posible (reemplazo o propuesta alternativa).
¿Qué hago si los datos de entrega son incorrectos?
Si la dirección es incorrecta o el destinatario no está disponible, será necesario abonar un coste adicional de reenvío. Recomendamos revisar los datos antes de finalizar el pedido.
¿Pueden entregar directamente en el tanatorio o cementerio?
Sí. Realizamos entregas urgentes a todos los tanatorios y cementerios de Madrid Capital, M-30, M-40 y áreas de 20/30/40 km.
La entrega se coordina directamente con la instalación para garantizar puntualidad y correcta recepción.
¿Qué tipo de productos se pueden enviar fuera de Madrid?
Solo productos no perecederos:
– Rosas preservadas
– Cajas de rosas preservadas
– Arreglos de flor eternal
Los productos de flor fresca no pueden enviarse fuera de Madrid debido a su naturaleza.
¿Cómo puedo contactar con ustedes?
📞 Teléfono / WhatsApp: 684 223 060
📧 Correo: info@theprestigerosesmadrid.es
🕒 Atención 24/7 para urgencias funerarias